机器人 Jefinho 改变了皮奥伊联邦法院用户和员工的日常生活

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技术改变了皮奥伊皮科斯司法分部单一法院的日常生活。得益于 Jefinho 客户服务机器人，这是一个具有人工智能和机器学习功能的聊天机器人平台，可以通过电子方式满足该部门 80% 的需求。


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CNJ Robô Jefinho 改变了皮奥伊联邦法院用户和员工的日常生活
皮科斯市被誉为“蜂蜜之都”。即使在气候半干旱的地区，粮食生产也很密集，并利用小农的劳动力供应内部和外部市场。

在大多数情况下，这个群体最常向该地区的联邦法院分庭寻求社会保障权利。他们都是普通人，每天花三倍的钱去司法部门。在法院审理的约 12,000 起案件中，大多数是特别联邦法院的要求。

众所周知，JEF 负责快速解决涉及公民和公共管理的不太复杂的流程，寻求各方之间的和解。由于这一特殊性，该部门负责人法官莫尼​​克·马丁斯·萨莱瓦(Monique Martins Saraiva)表示，该机器人的名字被定义为“杰菲尼奥”，因为它会很受欢迎，也更容易被管辖范围内的人同化。

使用机器人的想法恰恰来自于服务器花费大量时间为公众服务而无法专注于移动进程的核心活动这一事实所增加的大量进程。据该机器人的创造者、Picos 司法分部主任 Manoel Gustavo Fernandes Kliemann 介绍，Jefinho 面前法庭上的气氛是用户的不满和投诉。

观察到这种情况，克利曼开始在家里利用空闲时间研究如何为该地区的公民开发一个安全的虚拟服务平台。如今，实施仅一年多后，Jefinho 的访问量已超过 32,000 次。该应用程序使用更加亲切的语言，没有法律术语，每周 7 天、每天 24 小时开放，并为用户避免了差旅费用。

“我们的重点是用户满意度，我们选择 WhatsApp 是因为它是一个简 电报号码数据 单的渠道，现在几乎每个人都拥有它，甚至像我们的受众一样，受过很少教育的人也可以使用它”，Manoel Kliemann 解释道。

除了提高服务效率和公务员对案件处理和支持判决的最终活动的奉献精神之外，该项目还提高了他们提出创新解决方案的动力，以改善司法服务的提供。莫尼克·马丁斯法官还强调了该工具对律师的有用性，因为它与听证会和虚拟柜台服务相结合。

该应用程序不仅提供听证会议程，还提供通过 Teams 平台加入的链接本身。“无论是寻求服务的用户还是手中有手机的律师都可以获取他们想要的信息。看到当事人感到满意，我们感到非常欣慰”，第 12 届 Conciliaré 法律奖法官/个人法官类别获奖者法官说道。

Contas em Dia
另一项改变人们生活并在国家司法委员会每年颁发的“Conciliar é Legal”奖中获得荣誉奖的举措是塞尔希培法院的 Contas em Dia 项目。

目前，经济放缓、物价上涨、失业等因素导致越来越多的巴西人无法履行其财务义务。塞尔希培法院冲突解决和公民司法中心（Cejusc）协调员玛丽亚·路易莎·福斯·门多萨（Maria Luiza Foz Mendonça）法官表示，对民众债务的担忧由来已久。



“我一直认为经济问题会让家庭生病，增加离婚和家庭暴力的数量”，法官评论道。2018 年对该中心服务的用户进行的一项调查发现，49% 的受访者所欠债务是他们所收到的金额的四倍，并且 48% 的债务已经拖欠两年左右。

至于负债的原因，42%的人将其归因于失业，32%的人将其归因于缺乏财务控制。玛丽亚·路易莎法官根据研究和其他来自国家实际情况的数据，创建了Contas em Dia项目，第一个共同努力为债务谈判和财务规划提供指导，以防止和解决过度负债。

这项合作于 年与蒂拉登特斯大学会计科学课程合作开展，包括塞尔希培国家银行 (Banese)、能源和水分销商、超市和零售经理商会的参与。出席的观众主要是偿还贷款有困难的退休人员。