利基和复杂解决方案的公

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后上报？ 门票需要在当天关闭才算吗？如果是这样，如果问题稍微复杂一点并且需要两个工作日而不是一个工作日才能解决怎么办？ 明确您对 的期望，包括时间、外展方法以及参与清晰记录的人数。 为你的团队配备人员。 当支持部门人手不足时，可能会给支持代理带来压力，要求他们急于处理下一张票，而无法彻底解决问题。 此外，必须等待时间过长的客户可能会对您的服务感到沮丧。 为了提高您的 ，请确保您拥有足够多的支持人员来匹配您收到的电话、电子邮件和聊天量。

以便客户无需长时间等待即可获得正确的答案。 培训您的员工。 支持代理永远 电话号码列表 不应该停止了解您的产品或服务。对于产品和服务不断变化的员工以及 和科技公司来说尤其如此。 除了经常更新的培训课程之外，如果无法提供基础知识，您的支持团队可能会失败。他们可能提供的解决方案可能不再准确，甚至更糟糕的是永远不正确。 适当地构建你的团队。 在建立或重建支持团队时，请与您的员工交谈，了解他们的优势所在。对于有简单支持需求的公司来说，让每个支持员工成为多面手可能是有意义的，他们拥有更广度的产品知识而不是对特定功能的深入了解。 然而，对于拥有更司来说，根据员工个人的知识来划分和构建团队是有意义的。



例如，像 这样的公司可能拥有专门针对互联网、有线、电话、账单和帐户信息的支持代理。在这种情况下，支持员工可以成为业务某一方面的专家，而不是对许多主题有全面的了解。 这种深度的知识意味着合适的员工可以更轻松地找到问题的根源，并有望在客户第一次致电或发送电子邮件时提供最佳解决方案。 使用电话调查和后续电子邮件来了解客户是否真正满意。 票证关闭后，请客户留下来回答电话调查，或者向他们发送后续电子邮件（如果这是他们寻求支持的方式）。 这种外展活动可以立即提供对 的深入了解，并可以提示支持代理或团队领导联系客户以正确的方式解决问题。 另外，如果您的公司将当天解决的问题视为成功的首次联系解决方案，这。