这种程度的参与始于非常

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然而，与客户互动最好的公司的评级要高出近二十个百分点。 正如 协会和波士顿咨询集团 ( )验成熟度的 报告《迈向卓越的客户体验》中所指出的，强调与客户互动的三个层面是关键： - 首先，通过设计适合各类客户的多渠道客户旅程，让他们参与其设计和后续验证。必须针对每个目标细分市场定制客户旅程的某些部分，而不必以不同的方式开发它们。思考客户旅程涉及从定义流程（输入和输出）到思考情绪（客户带着什么情绪进入以及他们离开什么情绪。

客户期望建立一种互动关系，为他们提供建议和满足他们需求 喀麦隆电话号码列表 的个性化服务。 理想的公司是一家能够平衡数字功能与人机交互的公司，以便在需要时发展与客户的关系，提供简单直观的访问和优质的服务。 - 第二级行动是公司主动管理客户体验，这需要存储消费者在与公司的不同互动中产生的信息，以改进潜在客户生成系统、商业有效性、风险管理和产品开发。这可以使用允许利用信息的大数据技术来完成。 理想的公司根据状态设计临时行动，以提高客户感知。



像互动关键时刻的礼物、善意的举动或产品更新的小折扣这样简单的细节都可以决定客户的推荐程度。 - 最后，第三级交互是客户体验的盈利能力。促进更好的客户体验的最终目标是获得更多忠诚的客户，他们购买更多产品并增强社区内的推荐。 理想的公司使用倡导营销技术来提高客户的推荐并吸引更多潜在客户。 在本文的第二部分中，我们将展示推动和改善客户互动的六个杠杆。 客户旅程顾客浪潮 如何让员工和第三方参与改善客户体验 我们恢复了“ ”框架的文本。